Nevíš si s něčím rady? Ozvi se naší Lence na 773 788 710 nebo lenka@puravidashop.cz. Poradí, pomůže a ušetří ti čas. Telefonní linka je v provozu každý pracovní den mezi 9:00-18:00.
Zákaznická podpora:objednavky@puravidashop.cz

Potřebuješ poradit?

Tak to jsi na správné adrese. Doslova. :-) Je velká pravděpodobnost, že se nás na to samé už ptal někdo před tebou, a tak jsme nejčastější dotazy, které dostáváme, sepsaly přehledně níže. Díky tomu se nemusíš zdržovat psaním mejlů nebo telefonováním, stačí si níže najít, co tě zajímá. A v rámci ušetřeného času si můžeš jít zaběhat, na brusle, kolo nebo jen tak na procházku. :-)


ROZCESTNÍK

VELIKOST

DOPRAVA, PLATBA, OSBNÍ ODBĚR

OBJEDNÁVKY

PÉČE O OBLEČENÍ

DÁRKOVÉ POUKAZY

VRÁCENÍ, VÝMĚNA

ÚPRAVY, OPRAVY, REKLAMACE

SPOLUPRÁCE, SOUTĚŽ


VELIKOST

Jakou si mám vybrat velikost?
Vybrat si oblečení na internetu není vůbec lehké, že? My víme! :-) Proto děláme vše pro to, abychom ti to co nejvíce zjednodušily. Co ti může pomoct? 
  • Podívej se na velikostní tabulku, kterou najdeš u všech produktů. Stačí se změřit a hned budeš vědět, jakou velikost potřebuješ. 
  • Nemáš doma metr? Nevadí. Vem si k ruce svůj oblíbený kousek oblečení, ideálně ze stejného materiálu, a hned víš!
  • U některých produktů můžeš taky využít aplikaci SizeID, která ti na základě vyplnění tělesných měr sama doporučí, po jaké velikosti sáhnout. 
  • Pořád nevíš? Koukni na fotky našich superhrdinek. Ke každé připisujeme, jaké míry a velikost mají ony. Tak třeba ti pomůže se připodobnit k jedné z nich. 
  • Pořád nic? Pořád nevadí! :-) Zavolej nebo napiš naší Lence, ráda ti poradí. 
Vybrala jsem správnou velikost?
Někdo to rád horké, někdo upnuté a někdo volnější. Proti gustu – však to znáš. Ale bacha, i to má svoje meze. Špatně vybraná velikost je nejčastějším důvodem, proč se holkám věci ničí. :-( Dej si tedy pozor, jestli materiál není příliš natažený, nebude to dobré ani pro švy, ani pro potisk. A naopak, pokud se ti legíny krabatí v oblasti kolen a rozkroku, jsou ti velký. :-(
U kousků z funkčních materiálů je dobré vybírat vždy podle nejsilnější části těla. Asi si nemusíme říkat, co to přesně je, že? :-) Občas se nám stává, že se zákaznice obávají toho, že jim legíny budou sjíždět, a proto si kupují legíny podle obvodu pasu. Pokud mají ale širší boky, začnou se legíny přesně na tomhle místě brzy ničit kvůli přetížení materiálu. Jak poznáš, že dáváš legínám moc zabrat?
  1. ŠVY. Při správně zvolené velikosti si švů ani nevšimneš – jsou sice zřetelný, ale ne rušivý. To, že je ti produkt malý, poznáš nejen podle toho, že budou švy roztažené, ale taky podle toho, že v místě vpichů bude vystupovat bílá barva podkladového materiálu. (přiložit ilustrační foto)
  2. PRŮHLEDNOST. Pokud máš správnou velikost, není vidět víc, než chceš, aby vidět bylo. Legíny neprosvítají. Tečka. Ani legíny, ani podprsenky, topy nebo sukně. Jediné, co maličko prosvítá, jsou naše sportovní trička, protože jsou ze skutečně lehoučkého materiálu. A jestli pochybuješ, tak šup šup k zrcadlu zády a předklon. Tenhle legínový test nikdy nezklame. :-) 
  3. OBEPNUTÍ. Víš, co je nejdůležitější? Jestli ti je v tom oblečení dobře. Třeba ve funkčním oblečení ti ale bude lépe, pokud ho budeš nosit na tělo, jinak ztrácí své speciální schopnosti. Oblečení by tě mělo lehce a příjemně obepínat, nemělo by se krabatit a prověšovat. Bacha, naše kousky nejsou koncipované jako stahovací či tvarující prádlo. Jak říkáme: prdel dělají dřepy, ne legíny. :-) Elastická vlákna ti možná dočasně nabídnou vítanou oporu, ale dlouho ti kvůli přetěžování nevydrží.


DOPRAVA, PLATBA, OSOBNÍ ODBĚRY

Můžu si to vyzvednout osobně? 

Jasně, rády tě uvidíme! Tady najdeš místo, mapu a dny, kdy se můžeš stavit.

Jak můžu platit? Jak mi to přivezete?

Shrnuto a podtrženo: Vybraly jsme ty nejlepší dopravce a co nejjednodušší možnosti platby. A pokud objednáš za více než 2500 Kč, máš od nás zdarma i dopravu. Tady jsou všechny možnosti.

Zasíláte i mimo Česko?

Jasně, barvy je potřeba všude! Po Evropě ti pošleme naše kousky kamkoliv. Mimo Evropu je to už trochu komplikovanější, ale budeme se snažit vyjít ti vstříc. Pokud chceš zboží zaslat mimo ČR nebo SR, ozvi se naší Lence na mail lenka@puravidashop.cz nebo telefonní linku 773 788 710 (po - pá od 9 do 18 hod.). Řekne ti, kolik bude stát poštovné.

Jde si objednat zboží na dobírku?

Dobírku v naší nabídce nemáme. :-( Objednávku ale můžeš zaplatit bankovním převodem nebo kartou. Pokud nevlastníš bankovní účet, napiš Lence, pomůže ti to vyřešit.


OBJEDNÁVKY

Je možné objednat zboží, které není skladem, ale ještě není úplně vyprodané? 

Ano, je! Jelikož všechny naše kousky šijeme ručně, nemáme vždycky všechno skladem. Některé kousky možná zrovna došíváme, jiné teprve stříháme, další připravujeme na sklad a tak dále. Jisté ale je, že budou, jen si na ně budeš muset chvilku počkat. A aby ti je nikdo nevyfoukl, zapni si u daného kousku hlídacího psa (ikonka „sledovat“). Pokud dáš našemu „hlídacímu psovi“ svůj mejl, upozorníme tě ihned, jakmile kousek naskladníme. Pokud nechceš čekat, můžeš si zboží rezervovat v kontaktním formuláři (ikona „zeptat se“ pod krátkým popisem produktu).
Pokud je u kousku uvedeno „momentálně nedostupné“, je to složitější. Často to totiž znamená, že ho v aktuální sezoně nevyrábíme nebo že máme s jeho výrobou nějaký trabl (třeba výpadek daného materiálu u dodavatele). Takové zboží nejde objednat ani rezervovat, ale můžeš si u něj opět zapnout hlídacího psa, který tě upozorní, pokud bychom daný kousek zase naskladnily.  

Zboží mi ještě nedorazilo, co mám dělat?

Podívej se do mejlu. V něm to zboží sice určitě nebude, nicméně tam najdeš informaci, jestli jsme ho vůbec odeslaly. Pro jistotu se podívej i do spamu. Pokud jsme kousky odeslaly, budeš mít v mejlu odkaz, který ti pomůže balíček během chvilky vypátrat. Pokud ve svém mejlu zprávu o odeslání nenajdeš, buď jsme zásilku ještě neodeslaly, nebo se někde zatoulala. Pokud si myslíš, že se nám mejl nebo objednávka někde zatoulaly, napiš nám na objednavky@puravidashop.cz, hned na to mrkneme.

Líbil se mi jeden design Pura Vida legín, ale už ho na vašem webu nevidím / máte vyprodáno. Nevyrobíte mi je?

Některé designy z našeho portfolia vyrábíme jen v limitovaných kolekcích. Limitované kolekce mají – bohužel a ofkors – svůj limit. V momentě, kdy vyprodáme daný počet kousků, edici ukončíme. Pokud tedy design z webu zmizí, je skutečně vyprodaný a už ho došívat nebudeme. :-( Ale nezoufej, budou nové a minimálně stejně dobré designy! :-)


PÉČE O OBLEČENÍ

Jak mám pečovat o své nové Pura Vida legíny, aby dlouho vydržely?

Naše legíny jsou z mikrovláken a díky tomu zvládnou tvůj aktivní životní styl levou zadní. Ale pozor, praní a ostré předměty (ostré hrany, dřevěné lavice, zipy, sucháče atp.) by jim mohly ublížit. Aby ti legíny co nejdéle vydržely, per je maximálně na 30 °C, s prášky na jemná vlákna a bez obsahu bělidel a nikdy na ně nepoužívej aviváž. Poškozuje totiž elastanová vlákna a legíny by mohly ztratit svůj tvar. Při ručním praní se vyvaruj užívání tuhých mýdel. Nedoporučujeme ani sušení v sušičkách, to totiž urychluje mechanické opotřebení legín.
Legíny se vyrábí sublimační metodou, kdy se barevný design přenáší na bílou látku. Tím vzniká na povrchu látky barevný film, nicméně podloží zůstává nadále bílé. Tento běžný výrobní proces nám umožňuje promítnout do vzoru legín všechny barvy světa, ale taky způsobuje náchylnost legín k oděrům. Chceš-li tedy legíny udržet jako nové i po vzhledové stránce, chovej se k nim podobným způsobem, jakým by ses chovala k punčocháčům a silonkám. Samozřejmě, na legínách se ti očko nepustí a neudělá se do nich díra, když se posadíš na nelakovanou židli, ale může dojít právě k narušení té povrchové probarvené vrstvy a nechtěnému rozchlupacení legín.

Jak mám pečovat o své nové Pura Vida oblečení? Trička, šaty, mikiny, tepláky…

Trička, šaty a mikiny šijeme z bavlny s příměsí elastanu nebo z viskózy. Aby ti dělaly radost co nejdéle, per je maximálně na 30 °C, s prášky na jemná vlákna a bez obsahu bělidel. Kousky s potiskem nedávej do sušičky. Ostatní věci do dušičky můžou, ale jen na nízké teploty. ;)

A tady máš pár tipů navíc:


DÁRKOVÉ POUKAZY

Chtěla bych dát kámošce dárkový poukaz. Jak?

Oooo, každá by chtěla mít tak skvělou kamarádku jako ty! :-) Pro tyhle příležitosti máme v nabídce Recept na dobrou náladu. Myslíme si totiž, že každý ví sám nejlíp, jaké barvy zrovna v životě potřebuje. Stačí si tedy jen vybrat, kolik chceš do poukazu investovat. Náš Recept se dá uplatnit na legíny, tričko, mikinu nebo třeba na plakát, a to jak na našem webu, tak i v obchodě. V obchodě jsou k dostání poukazy tištěné, na webu si můžeš koupit verzi elektronickou, která ti přijde do mejlu. Pak už stačí jen poukaz vytisknout, vyplnit a darovat. Poukaz můžeš koupit přímo tady.

Dostala jsem dárkový poukaz, ale nestihnu ho vyčerpat, než skončí platnost. Co s tím?

To se stane, rozumíme tomu. Napiš, prosím, naší Lence na lenka@puraidashop.cz. Nezapomeň v mejlu uvést číslo poukazu. Lenka na to mrkne a vyřeší to s tebou.

Dostala jsem dárkový poukaz. Kde ho můžu uplatnit?

Gratulujeme! Je skvělé být obklopená lidmi, kteří mají dobrý vkus. :-) Dárkový poukaz aka Recept na dobrou náladu můžeš uplatnit buď u nás na e-shopu (stačí, když zadáš kód poukazu do kolonky „dárky a slevy“ v 1. kroku nákupního košíku), nebo v našem Pura Vida obchodě v Brně.

Můžu uplatnit více dárkových poukazů najednou? 

Bohužel. :-( Do jedné objednávky dva poukazy vložit nejdou. Nicméně nevěs hlavu, něco ti prozradíme: když nám dáš číslo druhého poukazu (dalších poukazů) do poznámky v objednávce (krok č. 3 nákupního košíku), mrkneme se na to. Objednávku v tom případě ale neplať, jakmile slevu započítáme, pošleme ti nové údaje k platbě.

Můžu kombinovat slevový kupón s dárkovým poukazem?

Bohužel. :-( Ty dva se spolu vůbec nekámoší. 


VRÁCENÍ, VÝMĚNA

Koupila jsem si nové Pura Vida legíny a nesedí mi. Je možné je vyměnit? Jak?

Rozumíme, to se stane, nevěs hlavu! Pokud jsi na to přišla do dvou týdnů od nákupu, najdeš všechny informace k výměně zboží tady.

Dostala jsem nové Pura Vida oblečení, ale nesedíme si. Je možné je vrátit? Jak?

Je nám líto, že jste si nesedli. Pokud jsi na to přišla do dvou týdnů od nákupu, můžeš si na webu vybrat něco jiného nebo svůj dárek vrátit. Všechny informace k vrácení zboží najdeš tady.


ÚPRAVA, OPRAVA, REKLAMACE

Strašně jsem se zamilovala do jednoho Pura Vida designu. Potřebuji ale úplně jinou velikost, než nabízíte. Ušili byste mi tu moji?

My bychom rády, fakt! Ale nemáme na to, bohužel, kapacitu. :-( Co velikost, to jiný design. Rozuměj, aby vše bylo tam, kde má, upravuje Petruccya design v každé velikosti. Jednoduše: to, co má být na stehně, musí zůstat na stehně, a to, co má být pod kolenem, se najednou nemůže objevit nad ním, ať už oblékneš XXSka, nebo XXXLka. :-) Pro novou velikost bychom tedy musely upravit celý design legín a na to, bohužel, nemáme kapacitu. :-( 

Mám kratší nohy a vaše délka legín mi nesedí. Mohla bych si u vás objednat zkrácení?

Ano, za 200 Kč ti legíny klidně zkrátíme. :-) Stačí nám do poznámky (ve 3. kroku objednávky) napsat, jakou chceš vnitřní délku nohavice (tzn. délku vnitřní strany nohy od rozkroku po místo, kde by měla nohavice končit, což je většinou kotník). Objednávku, prosím, neplať, připočteme ti příplatek za úpravu a pošleme ti nové platební údaje. Předem upozorňujeme, že zkrácením přijdeš o pár designových prvků a že individuálně upravené legíny pak nepůjde vyměnit ani vrátit.

A neprodloužili byste mi ty legíny?

Ano, za prodloužení legín si účtujeme příplatek 600 Kč. Proč tolik? Protože s tím máme dost práce. :-( Hele: prvně se musí upravit grafika legín. Delší nožka totiž vyžaduje jiné uspořádání grafických prvků než nožka krátká. Jednoduše: to, co má být na stehně, musí zůstat na stehně, a to, co má být pod kolenem, se najednou nemůže objevit nad ním. :-) Naše Petruccya tedy musí předělat celý design, střihačka musí tyhle legíny ustřihnout zvlášť, pak se zvlášť lisují a šijí... Na takovém unikátním kousku stráví několik lidí dost času. I tak ti legíny prodloužíme moc rády. Jen pozor na to, že individuálně upravené legíny pak nepůjde vyměnit ani vrátit.

Začaly se mi na legínách dělat žmolky. Co s tím?

Jej, to je pech, to nás mrzí! Ale nic naplat, pojďme to vyřešit! Nejdřív, prosím, najdi věc, která legíny takhle poničila, ať zamezíš dalšímu nadělení. Může to být lem bundy, bot, kabelky i neopracovaná židle. Máš? Supr. A teď k aktuální pohromě: neboj, žmolky na legínách jdou snadno odstranit. My samy na to používáme obyčejný odžmolkovač na oblečení. Při opatrné manipulaci se legínám nic nestane, odžmolkovač je nezničí a ani na nich neudělá díru. Další dobrou zprávou je, že vystouplá vlákna se praním lehce vtáhnou zpět a odřenina po čase nebude tak zřetelná.

Legíny jsou po delším nošení vytahané. Co je špatně?

Legíny jsme ušily z kvalitního funkčního materiálu, který by se, při správně zvolené velikosti a správné údržbě, neměl vytahovat a měl by držet svůj původní tvar. Materiál legín po několika praních sice lehce zjemní, ale vytáhnout by se neměl. Legíny by se neměly vytahovat ani na kolenou či zadku, pokud je na těchhle místech extrémně nenatahuješ. Tohle všechno ale samozřejmě platí pouze v případě, pokud je dobře vybraná velikost a o legíny se pečuje, jak má. Tady je naše základní uživatelská příručka. Případně i další tipy, jak o oblečení pečovat. 

Chci svoje legíny reklamovat. Kde? Jak?

Pokud najdeš na svých legínách vadu, která nevznikla praním nebo nešetrným užíváním, rády to s tebou vyřešíme. Můžeš nám je čisté poslat nebo přinést do našeho obchodu společně s formulářem a fakturou. Sepsaly jsme pro tebe přesný postup reklamace, který i s formulářem najdeš tady.


SPOLUPRÁCE, SOUTĚŽE

Miluju Pura Vidu a chtěla bych se stát vaší ambasadorkou / prezentovat vaše legíny na závodech. Jaké jsou vaše podmínky? A jak na to?

Oooooh, to máme velkou radost, že se ti naše věcí tak líbí! Ohledně spolupráce napiš naší kolegyni Michelle, která má tyhle věci na starosti. Připiš něco o sobě, jak by sis spolupráci představovala a tak. 

Mám kamenný obchod / studio / fitko a chtěla bych Pura Vida produkty zařadit do své nabídky. Je to možné? Jaké jsou podmínky?

Jsme rády, že se ptáš! :-) Zrovna připravujeme nový program pro naše partnery! Už teď se můžeš ozvat naší Pétě, probere s tebou možnosti.

Jak se můžu zařadit do vaší soutěže #nosimpuravidu?
Pokud se chceš zapojit do #nosimpuravidu, stačí na svých sociálních sítích (tedy u sebe na profilu) zveřejnit fotku v Pura Vida oblečení a přidat k ní hashtag #nosimpuravidu. Pokud je příspěvek veřejný, objevíme ho i my. Ze všech veřejných příspěvků na Facebooku a Instagramu pak každý měsíc vybereme dvě superženy, kterým uděláme radost malým dárkem.